User beware

There is a user who goes by the name "Sama" who has been continuously harassing me for probably over a year now, as well as many others. I have reached out to Contact Support MULTIPLE times each time I have been targeted, but to no avail so far. What is the point of having a "report user" category if that doesn't do anything? And worse, there is nothing else I can do to protect myself against that person because this game will not offer certain settings for free.